По данным, предоставленным президентом группы Kutxabank, Марио Фернандесом, в 2012 году организация пересмотрела в общей сложности 3 257 ипотечных кредитов, взятых клиентами с финансовыми проблемами, и в 92,7% случаев было заключено соглашение.
В ходе презентации достижений организации за 2012 год, прошедшей в Бильбао, на которой группа выступила с «крайней осторожностью», Фернандес гарантировал, что в случаях с задолжниками, которые до этого добросовестно выплачивали кредит, банк делает все возможное для решения ситуации. Глава банка отметил, что нужно отличать «добросовестных» должников, которые хотят заплатить, но не в состоянии этого сделать в силу сложившихся обстоятельств (безработица или ситуация социальной изоляции), от тех, кто не может заплатить и не считает это проблемой. Первые, по словам президента, имеют право требовать решения своей проблемы, но, как он критично заметил, до сих пор не создано ни одного государственного органа для того, чтобы заняться этим вопросом. Кроме того, президент Kutxabank призвал «быть осторожнее, чтобы не поставить всю финансовую систему в крайне сложное положение» в свете возможного изменения ипотечного законодательства.
Глава компании поддерживает мнение, что передача кредитору имущества в счёт уплаты долга может быть воспринята как призыв не платить ипотеку, и, наряду с представителями других финансовых учреждений, призывает правительство не принимать этот закон.
Фернандес указал на то, что 58% кредитов, выданных Kutxabank, - ипотечные, выданные частным лицам, что предполагает в общей сложности 35 000 млн.евро «живого риска». Президент также напомнил, что его группа приняла участие в программе создания фонда аренды социального жилья, предназначенного для людей, которые были выселены из своих квартир, чему в немалой степени способствовало правительство. Также он объявил, что вступил с 120 млн.евро в Общество управления активами, полученными в результате банковской реструктуризации (Sareb), более известное как «плохой банк».
Относительно жалоб предприятий на отсутствие финансирования со стороны банков, Фернандес заметил, что для выдачи кредита «должен быть сделан запрос, причем запрос, гарантирующий платежеспособность», и добавил, что Kutxabank «ни разу не оставил без внимания ни один такой запрос». Согласно данным, которые предоставил глава предприятия, за прошлый год Kutxabank получил 1 433 запроса на финансирование, из которых 1 270 (или 88,6%) были приняты, и на которые было выделено 500 млн.евро.
