Иностранные туристы больше не рассматривают Испанию как страну быков, фламенко и сангрии. Эти стереотипы отошли на второй план, и теперь европейцы приезжают в эту средиземноморскую страну в поисках отличных пляжей, великолепной кухни и приветливых людей, по крайней мере, такие результаты были получены в ходе исследования компании Meliá Hotels International.
В докладе, основанном на опросе более чем 3000 европейских туристов семи национальностей, посетивших Испанию один или несколько раз, сделано заключение, что нематериальные атрибуты, определяющие характер и стиль испанской жизни, такие, например, как обхождение с клиентами и их обслуживание, составляют 30% от объема впечатлений путешественников, отдыхавших в Испании.
Классические стереотипы – фламенко, паэлья и сангрия – не входят в список 30 самых упоминаемых атрибутов, указанных спонтанно, в то время как быки занимают 27 место. Таким образом, тенденция к разрушению устоявшихся стереотипов намечена более чем четко.
Туристы, приезжающие в Испанию, прежде всего, хотят насладиться морем и пляжем, прекрасной кухней и богатой культурой, также им нравится гостеприимность, дружелюбность и доброта испанцев. Однако, несмотря на высокую оценку таких факторов, как климат, пляжи, природа, культурное наследие и гастрономия, сфера «обхождения с клиентами и их обслуживания», по результатам данного исследования, не отвечает самым высоким требованиям, хотя респондентами были выставлены оценки от «удовлетворительно» до «замечательно».
В сфере услуг слабым местом областей, получивших самый низкий индекс удовлетворенности, является профессионализм работников: языки, квалификация, знание направления и общая осведомленность, способность эффективно решать проблему, результативность – все это, как правило, находится отнюдь не на высшем уровне.
В исследовании подчеркивается большая разница между уровнем требований и степенью их удовлетворения сферой услуг. Акцент делается на том, что требования туристов растут, следовательно, Испании стоит подумать над тем, как повысить качество услуг.
Если говорить о национальных предпочтениях, англичане и немцы особенно ценят солнце, кухню и испанское гостеприимство, итальянцам по душе веселый нрав испанцев и атмосфера праздника, русским же туристам Испания нравится практически по всем показателям, а это позволяет прогнозировать значительный рост доли российских отдыхающих в ближайшие годы.
