Согласно данным опроса, проведенного сайтом refund.me среди более чем 1300 респондентов, только 30% испанцев, испытавших проблемы с авиарейсами, воспользовались своим правом на получение компенсации. 90% из этих 30% обычно обращаются непосредственно в авиакомпании, которые в большинстве случаев отклоняют жалобы.
Таким образом, исследование показало, что пассажиры, действующие без помощи специалистов в области права, получают неудовлетворительные результаты, особенно при требовании компенсации.
«Многие пассажиры не знают своих прав и не пользуются ими. К сожалению, право на компенсацию не гарантирует того, что вам ее выплатят», - говорит Ив Бучнер, основатель refund.me.
Кроме того, исследование показывает, что только 20% испанцев знакомы с нормативом CE 261/2004, который определяет право на компенсацию в размере 600 евро в случае инцидентов во время авиарейсов в ЕС. Все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС, вне зависимости от пункта назначения и авиакомпании, а также все рейсы, прибывающие в ЕС и выполняемые любой европейской авиакомпанией, подчиняются европейскому законодательству.
Основываясь на этих данных, refund.me делает выводы, что испанские пассажиры только в октябре не стали требовать от авиакомпаний компенсации на общую сумму 5 млн. евро по причине незнания своих прав.
