Telefónica получила одобрение от Канарских островов (известными как зона свободных экономических отношений) на размещение в следующем году колл-центра на архипелаге. Планируется создать два колл-центра на Лас-Пальмас и на Тенерифе с общим количеством рабочих мест – 4 000, для обслуживания Латинской Америки. Инвестиции составят около 105 млн.евро.
Telefónica создаст дочернюю компанию Emergia Canaria в оффшорной зоне, это ей позволит не только обслуживать своих клиентов, но и предложить свои услуги как аутсорсингового колл-центра другим компаниям, причем из-за облегченного налогового режима стоимость этих услуг будет существенно ниже уже существующих колл-центров компании в Латинской Америке, а также их обслуживающих.
Первый этап предполагает создание 1000 рабочих мест в период с 2012 по 2013 года. В этот период компания предполагает выполнить одну их ключевых своих задач – перенос всех своих колл-центров на территорию Испании.
