Пассажиры самолетов теперь смогут требовать компенсацию у авиакомпании только в случае, если задержка рейса составит более чем пять часов, а не три, как было ранее.
Европейская комиссия представила сегодня предложение, которое установит порог, дающий пассажирам право на получение компенсации за задержку в пять часов на внутренних рейсах при расстоянии меньшем или равном 3500 км. Для всех остальных рейсов порог установлен на границе 9 часов задержки, если расстояние меньше 6000 км, и 12 часов, если оно больше 6000 км. Новые условия служат также для того, чтобы потребовать компенсацию в случае опоздания на стыковочный рейс из-за задержки первого перелета. Кроме того, авиакомпания обязана выплатить компенсацию в течение трех дней, а не неопределенного периода, как было раньше.
Предложенные правила также устанавливают предел задержки рейса в пять часов для того, чтобы пассажир мог отказаться от полета и требовать возмещения цены билета. Это право также применяется по отношению к пассажирам, которые ждут вылета более пяти часов внутри самолета. Авиалинии, кроме того, должны сообщить пассажирам причину задержки в течение максимум получаса после отмены вылета по расписанию и предоставить поддержку (предложить напитки и закуски), если ожидание длится более двух часов.
Помимо этого, устанавливаются изменения в правах пассажиров, касающихся багажа, потерянного авиакомпанией. Теперь у них будет возможность объявить ценность багажа во время составления фактуры для того, чтобы компания выплатила достойную компенсацию в случае его утраты или причинения вреда. Также от авиакомпаний требуется, чтобы они разрешили перевозку небольших музыкальных инструментов в салоне самолета.
Кроме того, комиссия конкретизирует понятие «исключительные обстоятельства», которые позволяют авиакомпании не возмещать стоимость билета и не оказывать помощь пассажирам. Среди таких обстоятельств находятся экстремальные погодные условия и забастовки, не относящиеся напрямую к компании (например, забастовки авиадиспетчеров). Однако забастовки работников самой авиакомпании и технические сбои не рассматриваются в качестве «исключительных обстоятельств».
Все это является всего лишь предложением Комиссии, и на данный момент правила игры не меняются. Теперь государства должны обсудить данное предложение и внести поправки, если это необходимо. Брюссель считает, что новые правила могут быть приняты в течение 18 месяцев.
