Предлагаемая поправка Закона о защите прав потребителей увеличит права потребителей, делающих покупки через Интернет, по телефону или по почте, и продлевает срок возможности возврата товара до 14 дней. С новыми правилами также придет необходимость уже заключенных договоренностей дистанционно подтвердить их в письменной форме.
В календаре потребителя на этот год дата 13 июня 2014 - это тот день, с которого следует начать применять эти новые положения законопроекта общего закона по защите потребителей и пользователей. Измененная версия, представляет собой улучшение и усиление прав потребителей в дистанционных покупках и контрактах, но и вызывает некоторые сомнения.
Увеличиваются дни на возврат и обмен товара
В последние годы, покупка по телефону или через интернет стали обычным явлением, и эта реальность должна регулироваться законом. С новой поправкой в этом законе, количество календарных дней, для осуществления возврата товара, отказа от услуги, увеличивается до 14 дней (ранее 7 дней). Таким образом, приобретая продукт по телефону, по интернету или по почте, Вы можете вернуть его в течение двух недель, по любой причине. Эти сроки могут быть увеличены в том случае, если продавец не сообщил потребителю эти права на возворат, тем самым продлевая этот срок до двенадцати месяцев.
Если потребитель заявляет, что хочет воспользоваться своим правом возврата, то продавец должен в течение последующих 14 дней вернуть деньги, включая доставку. Это при условии, если в договоре прописано, что покупатель не несет расходы на возврат. Если продавец не платит деньги в предусмотренное время, покупатель может требовать двойную сумму задолженности, и даже потребовать убытки, которые последовали из-за этой задержки.
Чтобы облегчить вступление в силу этого изменения в законе, предоставляется формулярий для заполнения, который продавец может расположить у себя в интернет-магазине. Покупатель, приобретая какой-либо товар, заполнив его, автоматически соглашается и принимает новые правила и соглашения.
Без переплат
Другой аспект, который включен в это изменение, является стоимость сделки для потребителя. Это касается использования средств платежа, например, дебетовых или кредитных карт. Продавец не может требовать больше затрат с потребителей, чем это действительно стоит. Также не может включать дополнительную оплату для потребителя звонки на номер телефона, предоставляемого дилером, чтобы связаться по поводу подписанного контракта; покупатель должен платить только по базовому тарифу оператора.
Применение закона также принесет большее спокойствие при покупке через интернет-анкету-вопросника. Новая редакция предусматривает, что работодатель требует выраженного согласия пользователя применять дополнительные выплаты. Исчезнут галочки в формулярах он-лайн, так что, если потребитель не понимает, а она не отключена, может в конечном итоге заказать дополнительный продукт, не желая его. Это относится, например, к некоторым авиакомнаниям "low cost", где потребитель может не обратить внимание и переплатить за установленную галочку напротив варианта "дополнительной страховки" или "выбор места в салоне" при заказы билета. Если после 13 июня будут продолжаться такиа практика, потребитель может потребовать возмещения любых дополнительных комиссий, который повлекли за собой расходы из-за этих действий.
Во всех случаях, потребитель должен быть проинформирован до принятия условий или до покупки, об окончательной стоимости, с включенными в том числе налогами и сборами, а также о любых дополнительных расходах, которые могут применяться (например, перевозка груза или сборку). Там, где это не возможно точно определить общую стоимость заранее, определяется форма, где будет прописана цена.
Письменное подтверждение
Один из основных моментов нового закона, что породило больше всего вопросов, является требование, что компании должны будут подтверждать в письменном виде потребителей, все действия, которые были сделаны и предложены ему по телефону. Кроме того, договор считается действительным только тогда, когда соглашение потребителя прописано на бумаге, которое можно переслать по факсу, смс или по электронной почте. Типичным примером такой практики является изменение тарифов, услуг у телефонных операторов, которые требуют, чтобы пользователь подтвердил эти изменения на бумаге.
Это новое требование будет применяться только "в тех случаях, когда продавец связывается по телефону с потребителем или пользователем для заключение договора на расстоянии". Таким образом следует понимать, что если потребитель, который звонит в компанию чтобы подключить ту или иную услугу, должен быть готовым перенаправиться подписанный документ-подтверждение. Было бы обстоятельным, если пользователь позвонит в свою компанию для изменения тарифа или расторгнуть контракт, и в конце концов, ему подключают совсем иное, что он хотел, так как это ничем не подтверждено? Или ему предлагают улучшенные условия и он передумаывает расторгать договор? Снова просить потребителя о письменном подтверждении? Это и есть те нюансы, которые вызывают сомнения.
Также не фиксируется в тексте, кто должен нести расходы для письменного подтверждения, что заставляет также задуматься, так как и компании могут сделать это, так и потребитель, который обратился за этой услугой. В любом случае, если компания намерена на то, чтобы потребитель платил за отправку письмо или факса, цена не может превышать установленные базовые ставки, как уже было сказано.
Пару раз в прошлом году правительство объявило о том, что пересмотрен закон о защите прав потребителей, но год 2014 уже идет и новые изменения так пока и не публикуются в официальных документах. Новый закон еще находится в "подвешенном состоянии", хотя все его пункты ыли утверждены еще в конце 2013 году. Будем надеяться, что несмотря на небольшую задержку, этот закон примут уже в ближайшие дни.
